/* ═══════════ Поддержка (scripts/support-ui.mjs, SPEC §8.22) ═══════════
   Окно из меню аккаунта рядом с «Оплатой программы». Предмет — талон
   обращения: номер отделён от листа линией отрыва с вырезами, решённое
   гасится печатью. Переписка — пузырями, как в сообщениях телефона: свои
   справа тёмные, ответ поддержки слева на бумаге, коллеги — утопленные.

   У окна постоянная высота: список, бланк и переписка сменяют друг друга
   внутри, а рамка окна стоит на месте. Круглое — только то, что
   выбирают и нажимают (род обращения, отправить, приложить), содержимое —
   прямоугольное. */

.dlg.dlg-support{width:min(600px, calc(100vw - 48px));height:min(700px, calc(100dvh - 48px))}
.sp-win{display:flex;flex-direction:column;height:100%;min-height:0}
.sp-body{flex:1;min-height:0;overflow-y:auto;overscroll-behavior:contain;padding:2px 22px 22px}
/* Список: пустое — посередине свободного места, контакты — у низа окна. */
.sp-win[data-screen="list"] .sp-body{display:flex;flex-direction:column}
.sp-win[data-screen="list"] .sp-empty{flex:1;justify-content:center;padding-bottom:24px}
.sp-contacts{margin-top:auto;padding-top:6px}
.sp-sr{position:absolute;width:1px;height:1px;overflow:hidden;clip-path:inset(50%);white-space:nowrap}

/* ── шапка ── */
.sp-head{display:flex;align-items:center;gap:6px;min-height:36px;padding:16px 16px 12px 22px;flex-shrink:0}
.sp-head h2{margin:0;min-width:0;font-size:17px;font-weight:600;letter-spacing:-.02em;color:var(--ink);white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.sp-win textarea,.sp-win input{font-family:var(--font)}
.sp-head:has(.sp-back){padding-left:12px}
.sp-back{
  width:32px;height:32px;display:grid;place-items:center;flex-shrink:0;border-radius:var(--r-pill);color:var(--ink-2);
  transition:background-color var(--t-tap) var(--ease),transform var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-back svg{width:18px;height:18px}
.sp-back:active{transform:scale(.94)}
.sp-x{margin-left:auto}
.sp-act{margin-left:auto;display:flex;gap:6px}
.sp-act + .sp-x{margin-left:4px}
@media (hover:hover) and (pointer:fine){
  .sp-back:hover{background:var(--sunk);color:var(--ink)}
}
.sp-sub{display:flex;align-items:center;gap:8px;margin:22px 0 8px;font-size:11.5px;font-weight:500;color:var(--ink-3)}
.sp-sub::after{content:"";flex:1;height:1px;background:var(--rule-2)}

/* ── написать: главная плита окна ── */
.sp-new{
  width:100%;display:flex;align-items:center;gap:14px;padding:16px 18px;text-align:left;
  border-radius:var(--r-lg);color:var(--card);
  background:linear-gradient(180deg, color-mix(in srgb, var(--card) 10%, transparent), transparent 70%), var(--ink);
  box-shadow:inset 0 1px 0 color-mix(in srgb, var(--card) 14%, transparent), var(--sh-2);
  transition:transform var(--t-tap) var(--ease),box-shadow var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-new:active{transform:scale(.985)}
.sp-new:focus-visible{outline:2px solid var(--ink);outline-offset:2px}
.sp-new-i{width:40px;height:40px;display:grid;place-items:center;flex-shrink:0;border-radius:var(--r);background:color-mix(in srgb, var(--card) 14%, transparent)}
.sp-new-i svg{width:19px;height:19px}
.sp-new-t{display:flex;flex-direction:column;gap:3px;min-width:0}
.sp-new-t b{font-size:15px;font-weight:600;letter-spacing:-.015em}
.sp-new-t em{font-style:normal;font-size:12px;opacity:.72}
@media (hover:hover) and (pointer:fine){
  .sp-new:hover{box-shadow:inset 0 1px 0 color-mix(in srgb, var(--card) 14%, transparent), var(--sh-3)}
}
.sp-demo{margin:10px 2px 0;font-size:12px;line-height:1.45;color:var(--ink-2)}

/* ── список обращений ── */
.sp-list{list-style:none;margin:0 -10px;padding:0}
.sp-list li + li .sp-row::before{content:"";position:absolute;left:12px;right:12px;top:0;height:1px;background:var(--rule-2)}
.sp-row{
  position:relative;width:100%;display:flex;flex-direction:column;gap:4px;padding:11px 12px 11px 26px;text-align:left;
  border-radius:var(--r);transition:background-color var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-row:focus-visible{outline:2px solid var(--ink);outline-offset:-2px}
@media (hover:hover) and (pointer:fine){
  .sp-row:hover{background:var(--sunk)}
  .sp-row:hover::before,.sp-list li:has(.sp-row:hover) + li .sp-row::before{opacity:0}
}
.sp-row-a,.sp-row-b{display:flex;align-items:baseline;justify-content:space-between;gap:12px;min-width:0}
.sp-row-a b{min-width:0;font-size:13.5px;font-weight:550;color:var(--ink);white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.sp-row-a time{flex-shrink:0;font-size:11.5px;color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums}
.sp-row-b em{font-style:normal;font-size:12px;color:var(--ink-3);white-space:nowrap}
/* Непрочитанный ответ: точка перед строкой и тема жирнее. Точка — состояние, а не украшение. */
.sp-row.unread::after{content:"";position:absolute;left:11px;top:18px;width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--now)}
.sp-row.unread .sp-row-a b{font-weight:650}

.sp-state{flex-shrink:0;font-style:normal;font-size:11.5px;font-weight:550;color:var(--ink-2)}
.sp-state.is-answered{color:var(--now)}
.sp-state.is-closed{color:var(--ok)}

/* ── пусто, загрузка, отказ ── */
.sp-empty{display:flex;flex-direction:column;align-items:center;gap:6px;padding:30px 12px 8px;text-align:center}
.sp-empty b{font-size:14px;font-weight:600;color:var(--ink)}
.sp-empty p{max-width:36ch;margin:0 0 6px;font-size:12.5px;line-height:1.5;color:var(--ink-2)}
/* Рисунок талона и письма — маска: линии берут цвет темы, в тёмной — светлые сами. */
.sp-art{
  width:180px;aspect-ratio:360 / 222;margin-bottom:12px;background:var(--ink-3);opacity:.75;
  -webkit-mask:url(../assets/support/ticket-letter.webp) center / contain no-repeat;
  mask:url(../assets/support/ticket-letter.webp) center / contain no-repeat;
}
.sp-skel{display:flex;flex-direction:column;gap:7px;padding:14px 4px;border-bottom:1px solid var(--rule-2)}
.sp-skel i{display:block;height:11px;width:62%;border-radius:var(--r-xs);background:var(--sunk)}
.sp-skel i + i{width:38%;height:9px}

/* ── контакты установки ── */
.sp-ways{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit, minmax(160px, 1fr));gap:8px}
.sp-way{
  display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:11px 12px;min-width:0;border-radius:var(--r-lg);text-decoration:none;
  background:var(--paper);box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--rule-2);color:var(--ink-2);
  transition:background-color var(--t-tap) var(--ease),transform var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-way:active{transform:scale(.985)}
.sp-way svg{width:17px;height:17px;flex-shrink:0}
.sp-way span{display:flex;flex-direction:column;gap:1px;min-width:0}
.sp-way b{font-size:12.5px;font-weight:600;color:var(--ink)}
.sp-way em{font-style:normal;font-size:12px;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
@media (hover:hover) and (pointer:fine){
  .sp-way:hover{background:var(--sunk)}
}

/* ── новое обращение ── */
.sp-form{display:flex;flex-direction:column;gap:16px;padding-top:6px}
.sp-field{display:flex;flex-direction:column;gap:7px}
.sp-label{font-size:11.5px;font-weight:550;color:var(--ink-2)}
.sp-label em{font-style:normal;font-weight:400;color:var(--ink-3)}
.sp-form textarea{resize:vertical;min-height:120px;line-height:1.5}
.sp-topics{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:6px}
.sp-topic{
  height:32px;padding:0 14px;border-radius:var(--r-pill);border:1px solid var(--rule);background:var(--card);
  font-size:12.5px;font-weight:550;color:var(--ink-2);
  transition:background-color var(--t-tap) var(--ease),color var(--t-tap) var(--ease),border-color var(--t-tap) var(--ease),transform var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-topic:active{transform:scale(.96)}
.sp-topic:focus-visible{outline:2px solid var(--ink);outline-offset:2px}
.sp-topic[aria-checked="true"]{background:var(--ink);border-color:var(--ink);color:var(--card)}
@media (hover:hover) and (pointer:fine){
  .sp-topic[aria-checked="false"]:hover{border-color:var(--ink-3);color:var(--ink)}
}

.sp-files{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px}
.sp-thumb{position:relative;margin:0;width:64px;height:64px;border-radius:var(--r);overflow:hidden;box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--rule-2);background:var(--sunk)}
.sp-thumb img{width:100%;height:100%;object-fit:cover;display:block}
.sp-unfile{
  position:absolute;top:4px;right:4px;width:22px;height:22px;display:grid;place-items:center;border-radius:50%;
  background:color-mix(in srgb, var(--ink) 78%, transparent);color:var(--card);transition:transform var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-unfile svg{width:11px;height:11px}
.sp-unfile:active{transform:scale(.9)}
.sp-attach{
  position:relative;display:flex;align-items:center;gap:10px;min-height:64px;padding:0 14px;flex:1 1 220px;
  border:1px dashed var(--rule);border-radius:var(--r);color:var(--ink-2);cursor:pointer;
  transition:background-color var(--t-tap) var(--ease),border-color var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-attach input{position:absolute;inset:0;opacity:0;cursor:pointer;width:100%}
.sp-attach:focus-within{outline:2px solid var(--ink);outline-offset:1px}
.sp-attach svg{width:18px;height:18px;flex-shrink:0}
.sp-attach span{display:flex;flex-direction:column;gap:2px}
.sp-attach b{font-size:12.5px;font-weight:550;color:var(--ink)}
.sp-attach em{font-style:normal;font-size:11.5px;color:var(--ink-3)}
.sp-attach.over{border-color:var(--ink);background:var(--sunk)}
@media (hover:hover) and (pointer:fine){
  .sp-attach:hover{border-color:var(--ink-3);background:var(--sunk)}
}

.sp-ctx{display:flex;align-items:flex-start;gap:10px;padding:11px 12px;border-radius:var(--r);background:var(--paper);cursor:pointer}
.sp-ctx input{margin:2px 0 0;width:15px;height:15px;accent-color:var(--ink);flex-shrink:0}
.sp-ctx span{display:flex;flex-direction:column;gap:2px;min-width:0}
.sp-ctx b{font-size:12.5px;font-weight:550;color:var(--ink)}
.sp-ctx em{font-style:normal;font-size:11.5px;line-height:1.45;color:var(--ink-3);overflow-wrap:anywhere}

.sp-foot{display:flex;align-items:center;justify-content:flex-end;gap:12px}
.sp-foot .btn{min-width:120px}
.sp-err{flex:1;margin:0;font-size:12px;line-height:1.4;color:var(--late)}
.sp-err:empty{visibility:hidden}

/* ── переписка ── */
.sp-thread{padding-top:4px}
/* Талон: номер отделён линией отрыва; вырезы — два полукруга цвета окна. */
.sp-stub{
  position:relative;overflow:hidden;display:grid;grid-template-columns:auto minmax(0, 1fr) auto;align-items:center;gap:0 16px;
  padding:14px 18px;border-radius:var(--r-lg);background:var(--paper);box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--rule-2);
}
.sp-stub-no{
  position:relative;align-self:stretch;display:flex;align-items:center;padding-right:16px;
  font-family:var(--mono);font-size:15px;font-weight:600;letter-spacing:-.03em;color:var(--ink);
  border-right:1.5px dashed var(--rule);
}
.sp-stub-no::before,.sp-stub-no::after{
  content:"";position:absolute;right:-8.5px;width:16px;height:16px;border-radius:50%;
  background:var(--card);box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--rule-2);
}
.sp-stub-no::before{top:-22px}
.sp-stub-no::after{bottom:-22px}
.sp-stub-t{display:flex;flex-direction:column;gap:3px;min-width:0}
.sp-stub-t b{font-size:14px;font-weight:600;letter-spacing:-.01em;color:var(--ink);overflow-wrap:anywhere}
.sp-stub-t em{font-style:normal;font-size:12px;color:var(--ink-3)}
.sp-stub.closed .sp-state{display:none}
/* Печать «Решено» — как штамп на квитанции: наискось, краской; стоит в своей колонке талона и тему не закрывает. */
.sp-stamp{
  justify-self:end;padding:5px 9px;border:2px solid var(--ok);border-radius:var(--r-sm);
  font:700 11.5px/1 var(--mono);letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;color:var(--ok);
  transform:rotate(-7deg);opacity:.88;pointer-events:none;
}
.sp-stamp.pressed{animation:sp-stamp .32s cubic-bezier(.2,.9,.3,1.15) both}
@keyframes sp-stamp{
  from{opacity:0;transform:rotate(-7deg) scale(1.7)}
  to{opacity:.88;transform:rotate(-7deg) scale(1)}
}

.sp-msgs{list-style:none;margin:0;padding:18px 0 4px;display:flex;flex-direction:column;gap:14px}
.sp-msgs li{display:flex}
.sp-msg{display:flex;flex-direction:column;align-items:flex-start;gap:5px;max-width:84%}
.sp-msg.mine{margin-left:auto;align-items:flex-end}
.sp-bubble{padding:10px 13px;border-radius:var(--r-lg);font-size:13.5px;line-height:1.5;color:var(--ink);overflow-wrap:anywhere}
.sp-bubble p{margin:0}
.sp-msg.agent .sp-bubble{background:var(--paper);box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--rule-2);border-bottom-left-radius:var(--r-xs)}
.sp-msg.venue .sp-bubble{background:var(--sunk);border-bottom-left-radius:var(--r-xs)}
.sp-msg.mine .sp-bubble{background:var(--ink);color:var(--card);border-bottom-right-radius:var(--r-xs)}
.sp-by{display:flex;gap:6px;padding:0 4px;font-size:11px;color:var(--ink-3)}
.sp-by b{font-weight:550;color:var(--ink-2)}
.sp-shots{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:6px}
.sp-bubble p + .sp-shots{margin-top:8px}
.sp-shot{display:block;border-radius:var(--r);overflow:hidden;box-shadow:inset 0 0 0 1px var(--rule-2)}
.sp-shot img{display:block;max-width:220px;max-height:160px;width:auto;height:auto;object-fit:cover}

.sp-compose{flex-shrink:0;display:flex;flex-direction:column;gap:8px;padding:12px 16px 14px;border-top:1px solid var(--rule-2);background:var(--card)}
.sp-closed{margin:0;padding:9px 12px;border-radius:var(--r);background:var(--ok-bg);font-size:12.5px;line-height:1.45;color:var(--ok)}
.sp-compose .sp-files{padding-left:44px}
.sp-compose .sp-thumb{width:52px;height:52px}
.sp-compose-row{display:flex;align-items:flex-end;gap:8px}
.sp-compose textarea{flex:1;min-height:40px;max-height:168px;padding:9px 12px;resize:none;line-height:1.45;border-radius:var(--r-lg)}
.sp-attach.icon{flex:0 0 36px;min-height:36px;width:36px;height:36px;padding:0;justify-content:center;border-style:solid;border-color:var(--rule);border-radius:50%;margin-bottom:2px}
.sp-attach.icon svg{width:17px;height:17px}
.sp-send{
  width:36px;height:36px;margin-bottom:2px;display:grid;place-items:center;flex-shrink:0;border-radius:50%;
  background:var(--accent);color:var(--accent-ink);transition:transform var(--t-tap) var(--ease),opacity var(--t-tap) var(--ease);
}
.sp-send svg{width:17px;height:17px}
.sp-send:active{transform:scale(.92)}
.sp-send:disabled{opacity:.4}
.sp-send:focus-visible{outline:2px solid var(--ink);outline-offset:2px}
.sp-compose-foot{display:flex;align-items:center;gap:12px;padding-left:44px}
.sp-compose-foot:has(.sp-err:empty){display:none}

/* Переход между экранами окна — вбок, туда и обратно одной дорогой. */
@media (prefers-reduced-motion:reduce){
  .sp-stamp.pressed{animation:none}
}

@media (max-width:720px){
  .dlg.dlg-support{width:calc(100vw - 16px);max-width:none;height:calc(100dvh - 16px)}
  .sp-body{padding:2px 16px 20px}
  .sp-head{padding:14px 12px 10px 16px}
  .sp-stub{padding:12px 14px;gap:0 12px}
  .sp-stub-no{padding-right:12px}
  .sp-msg{max-width:92%}
  .sp-compose{padding:10px 12px 12px}
}